Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja online, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Entre em contato dentro desse prazo. Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução da peça.
Condições para devolução
Sempre que possível, devolva a peça com a embalagem, acessórios e demais itens enviados originalmente. O produto deve estar sem sinais de uso indevido, alterações ou danos provocados após o recebimento.
Quando a peça retornar, poderemos realizar uma conferência de suas condições. Essa verificação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os prazos do respectivo meio de pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitados integralmente os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Troca de tamanho
Para trocar o tamanho de um anel ou aliança, fale com nosso atendimento. A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho solicitado.
Nas peças sem defeito, as condições comerciais da troca serão informadas durante o atendimento, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Peças personalizadas ou sob encomenda
Peças personalizadas, gravadas ou produzidas especialmente conforme as especificações do cliente possuem características próprias. Solicitações de troca, cancelamento ou devolução serão analisadas individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável.
Avaria ou divergência no pedido
Se você receber uma peça diferente da comprada ou identificar alguma avaria, entre em contato assim que perceber o problema. Nossa equipe analisará o caso e orientará a solução, sem custos indevidos quando a responsabilidade for da Kyara Premium.
Defeitos de fabricação
Solicitações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação serão analisadas conforme as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando comprovadamente causados por mau uso, não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de impactos, quedas, deformações, armazenamento inadequado ou contato impróprio com substâncias que possam danificar a peça.
Escurecimento da Prata 925
A Prata 925 pode escurecer naturalmente por oxidação e contato com fatores externos. Esse processo, por si só, não significa defeito de fabricação nem perda da autenticidade do material.
Se tiver dúvidas, fale com a Kyara Premium para receber orientações de avaliação e conservação.
Garantia de autenticidade
A Kyara Premium oferece garantia vitalícia quanto à autenticidade da Prata 925 nas peças comercializadas como Prata 925.
Essa garantia se refere ao material e não cobre, de forma vitalícia, desgaste natural, quebra, riscos, amassados, perda de pedras, acidentes ou uso inadequado. A garantia legal permanece integralmente preservada.
Como solicitar
Ao entrar em contato, informe o nome usado na compra, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Quando necessário, envie também fotos da peça para análise.
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